“现在手机一扫就缴起了，又不用排队，太方便了。”近日，铜梁区委巡察组到城区公交IC卡管理中心实地回访，东城街道居民王阿姨对充值方式非常满意。

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公交IC卡充值不用排长队，得益于铜梁区委开展的一次巡察。

2022年8月底，铜梁区委巡察组进驻该区交通局开展常规巡察。进驻第一天，位于区交通局旁边的公交IC卡管理中心排着的长队引起了巡察组的注意。

“早上来的时候队伍就很长了，到了中午下班时间群众却有增无减，有些从大厅排到室外，这么热的天气，群众怎么受得了。”“是窗口太少，流程繁琐，还是其他问题？”带着疑问，巡察组人员向现场的办事群众了解情况。

“硬是恼火得很，现在还只能用现金充值，每次来都要排很久的队。”“啥时候才能用微信或支付宝支付哦，在铜梁估计现金唯一的用途就是充公交卡了。”一言一语中，巡察组初步摸清了情况，也听到了群众的共同诉求。

“公交卡充值都要耗时这么长，管理落后，怎么能服务好群众?”“群众利益无小事，一刻不能耽搁。”巡察组立即召开组务会进行讨论。

会后，巡察组兵分两路，一路对区交通局相关人员开展谈话，摸清全区公交卡充值办理的基本情况，另一路前往其他IC卡业务办理网点继续走访了解情况。

据了解，由于区公交IC卡管理中心非独立法人，银行仅为其开具了临时账户进行现金收缴业务，不支持微信、支付宝等第三方支付。2014年以来，全区涉及13万余张普通卡、优惠卡等公交IC卡需要到城区公交IC卡管理中心和镇街7个网点进行现金充值，群众办理业务很不方便，反映强烈。

了解清楚事情的原委后，区委巡察组将此问题列为立巡立改事项，要求区交通局党委及时解决，优化群众办事体验。同时，组织财政、银行等单位召开现场会，会商研究解决方案和具体措施。

问题整改期间，巡察组采取蹲点观察、电话随访、实地回访等方式，形成问题整改跟踪机制，推动区交通局党委按照就近办理、即时充值的原则，新增办理网点，推行网上充值业务，确保群众充值可以随到随办，以实际行动解决群众急难愁盼。

“坚持以人民为中心是巡察工作的出发点和落脚点，必须充分发挥巡察联系服务群众桥梁纽带功能，处处留心发现问题，时时抓牢问题整改，直到群众满意为止……”铜梁区委巡察办相关负责人表示。(首席记者 周尤)