近日，多地影院遭到消费者投诉，反映电影院不提供免费3D眼镜观影，在温州某影院，消费者反映影院以“防交叉感染”为由不提供3D眼镜，未自带要在现场以10元的价格购买。这并非个例，今年春节档期间，北京、上海、江苏省镇江的多名消费者投诉称，遭遇影院强制要求购买或租赁3D眼镜的情况。

今日，记者走访了成都多家影院，探访成都影院在提供3D眼镜服务的情况，不少影院都表示会免费提供3D眼镜，消费者也可按需自行租赁或购买3D眼镜。但同时，记者也在网络平台看到消费者反映一些影院为节省成本，3D眼镜需要观众付费租赁或购买。

(资料图片)

走访影院：

免费获取，也可在自助共享机租赁、购买

在CGV影城金楠IMAX店，来自武侯区的黄女士刚刚取了《蚁人与黄蜂女：量子狂潮》的3D电影票准备进入影厅观影，在IMAX厅入口处，记者看到，工作人员正在引导观众自行取免费的3D眼镜观影，观影结束使用完后，放回到归还处即可。

此外，记者还在一些影院看到，影院使用的是共享眼镜机器为消费者提供3D眼镜的服务。如需免费眼镜，扫码获取即可，消费者也可以在机器上自行选择租赁或购买3D眼镜。

太平洋王府井影城相关负责人透露，影院并未有过向顾客强制收费提供3D眼镜的行为，凡是购买3D电影的影院都会提供免费的3D眼镜，此外，观众观看3D影片也可以选择自备、租赁或购买3D眼镜，“如果要租赁是2.5元4个小时，购买3元一副。”

成都莱纳星影院负责人陈燕表示，“我们影院会为顾客提供免费的3D眼镜，如顾客有需求也可在影院前台自己购买3D眼镜。普通眼镜15元、20元一个（根据影厅需求定价），夹片15元/个，儿童眼镜15元/个。”陈燕表示，因为影院的眼镜均为0.72mm，材质较厚，因此价格稍高。

业内人士：

降低成本、增加利润或是主要原因

有免费的眼镜提供，为何还会有租赁或购买眼镜的选项呢？双流区某影院的工作人员透露，免费提供的是普通的3D眼镜，而高清的3D眼镜则需要收费，自行租赁或者购买。“70%左右的消费者会选择免费的3D眼镜进行观影，20%的观众会选择租赁质量更佳的眼镜，也有部分观众会直接购买3D眼镜方便下次观影时可以直接自备前往。”据了解，影院每天会安排工作人员对重复使用的3D眼镜进行消毒擦拭，以保证每场3D观影的供应。“这本身就是一个巨大的工作量。所以部分影院考虑到人工成本，会选择直接售卖，进价一般是两元左右，卖三元、五元就算很便宜的了。”

然而，记者在大众点评、美团等平台上一些影院的评论中发现，部分消费者反映成都也有影院实际并未提供免费的3D眼镜，需要消费者付费租赁或者购买。有观众向记者反映，“我常去的影院就从未提供免费的3D眼镜，今年春节档我去看3D电影的时候，影院员工就告知3D眼镜需要自己购买。”对于这种做法，影院给出的解释大多数是出于防疫和卫生方面的考虑。业内人士则透露，影院希望降低成本、增加利润是3D眼镜不再免费的主要原因。

对此，市场监管部门认为，3D眼镜是观看3D电影的必需设备，消费者买了3D电影票，当事双方就已构成合同关系，影院经营者应依约提供满足观影要求的全部服务，包括提供3D眼镜等设备。

“是否购买3D眼镜，应该把选择权交还给消费者，而不该‘一刀切’地去排除或是限制消费者选择权利，影院还需要通过诚信经营、优质服务来留住顾客。”业内人士表示。

成都日报锦观新闻 记者 卢星宇 摄影 卢星宇 海报 苏莹 责任编辑 何齐铁 编辑 卢娅芮